当今的制造业需要精简。流程必须高效并且对客户需求做出响应。更重要的是，必须优化物料流以匹配进货订单，而不会导致浪费的库存水平和贬值的情况。许多制造商通过使用ERP软件努力应对这些挑战，但并非所有制造商都会利用良好的客户关系管理系统的价值。正确部署和管理的CRM可以改变制造业。

CRM系统获得竞争优势的方法

采矿价值

好的CRM包含可以为您的企业带来真正竞争优势的数据。查看此信息，您可以看到订购模式，并以此来创建商业智能。例如，客户在每个月初下订单，但尚未在该月下订单。销售人员不会再拜访两个星期，但这是现在需要注意的事情吗？也许客户已经被竞争对手挖走了。也许他刚刚改变了购买方式。无论出于何种原因，CRM系统都能使您比竞争对手做出更快的反应，从而改善您的销售管理，寻找可拦截问题的模式并帮助留住客户。

使用CRM创造机会

软件不仅仅是要对情况做出反应。销售管理主管也可以使用系统中包含的信息来发现机会。您可能知道客户从您那里购买了产品A，而不是产品B。但是您知道他确实出售了产品B。这为您提供了交叉销售和创建个性化报价的机会，例如合并交货以节省成本。同样，您可能会看到客户定期购买很多特定产品。如果您知道下一个季度材料短缺可能会导致价格上涨，则可以建议客户通过现在购买来节省资金和确保供应，从而为您的关系增加一些价值。如果某种产品供过于求，CRM的好处之一是该系统将使您能够找出谁购买了该产品，从而使您可以有效地与那些客户联系，并提出多余的报价。

销售管理

CRM的明显好处之一是它如何增强销售管理流程的能力。销售经理可以轻松查看所有员工的销售活动，并确保在正确的时间进行正确的活动。这样可以确保资源得到有效的利用，并且在发生年假或病情况下，可以轻松地将职责转移给另一位销售人员，该销售人员将全面了解客户情况。

CRM和ERP软件

通过在公司的ERP解决方案中具有集成的CRM功能，可以获得真正的竞争优势。这样，制造部门就可以看到销售活动并尽早了解可能的产品需求。这使他们能够有效地计划制造过程，从而缩短交货时间并超越竞争对手。通过这种方式，销售和制造职能相结合，以创建一个更精简，更具竞争力的整体。