客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，提升效率。随着CRM软件在国内的不断发展，大多数的企业都在应用CRM软件来服务自己的企业，并且取得显著效果，也许有的人可能不太了解，CRM客户关系管理系统对企业具体的重要性作用呢？
在当今的市场激烈竞争中，更好的去管理客户无疑是根本的问题。CRM系统中拥有强大的自动化管理的能力，可以详细记录客户的信息，包括地址，电话，联系人，订单记录，浏览情况，销售业务等具体的信息，避免了客户信息的混乱，提高了客户管理的效率。通过了解的信息，可以对客户进行分类管理，了解各种类型的客户，忠实客户，潜在客户还是一般客户等。根据具体客户可以采取更合理的方式去交流沟通，减少不必要的时间成本，提高销售成功率。

随着信息化建设的日益完善，使得以“客户为中心”的CRM工作流技术发展逐步趋于成熟。企业可以通过标准化工作方法改善业务流程，消除许多不必要的操作成本，优化企业办公流程，CRM自动化在让工作更高效的同时，给客户提供更好的服务体验，促进公司的整体发展。
企业的潜在客户来源不同，跟进处理的方法自然也不同。例如，来自邮件营销、表单和调查问卷等等的新线索，能够在CRM系统中按照事先设定好的分配规则，基于不同的标准（客单价、地区等）自动分配给相应的销售人员。这样，工作效率得到提升的同时，又避免了手工分配时浪费时间及出现错误的情况，让企业的业务运作更为迅速。
企业的销售人员往往会有多笔交易同时进行，会造成业务跟进力不从心，也无法提供优质的客户服务，而导致“大单”丢失。现在通过CRM系统能够在商机设置部分进行重大交易警告，只要条件满足当时设定的规则，一旦重大交易出现新情况，就会自动提醒管理者及团队成员重点关注重大商机，避免丢单，造成公司的重大损失。

如今大部分公司想要发展，都离不开呼叫中心系统。虽然系统提供商很多，但是系统结构都是比较相似的，云客服呼叫系统。是指服务商可以通过互联网提供软件服务，所有程序代码都不需要使用者来部署安装，使用者不需要购买硬件设备也不需要从运营商处租赁线路，仅需一台电脑和简单的终端设备并且接入互联网即可使用，使用者也不需要对呼叫系统进行维护。其优点是部署成本低，上线周期短；且灵活性和可扩展性强，属于一种轻资产的客服呼叫中心搭建方式。综合以上对比可以看出，对于中小企业而言，云客服呼叫系统是目前较为主流的一种搭建方式，能够以低成本、灵活多变的方式解决中小企业在搭建上的问题。而对于业务稳定的大型企业可以考虑自建或者呼叫系统外包的方式来搭建。