物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。

呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外。

从上世纪“网络打电话软件”这个名词诞生那天开始，人类对网络打电话软件的研究就从未停止过，随着人工智能技术水平的不断提升，一些适用化的网络打电话软件也相继问世。在各个领域被大批量应用，也逐渐取代人类的一些工作，其中智能安客服网络打电话软件就是个成熟的例子。企业选购智能客服网络打电话软件注意事项：看企业实力。企业实力主要看公司人数，公司营业执照以及公司专利证书，这些都是判断一家企业是否正规和优秀的标志。如果是一个贴牌公司，公司人数肯定是偏少的，公司营业执照上应该也是没有资格做智能客服网络打电话软件这个项目，更何况还需要投入大量人力物力进行研发的专利证书，小公司更是没有钱财做的。