主动回访客户，了解客户是否有新的需求，为了避免销售人员周期性的回访客户时，因为事物繁忙等原因忘记回访客户。企蜂通信CRM系统拥有回访提醒功能，让销售人员在回访客户时，不再为忘记客户回访时间而烦恼，并且可以通过系统内部、邮件、短信的方式提醒销售人员，增加后续客户关系的维护，提升客户的复购率。

CRM是建立在“海量”的数据库之上的，CRM的统计分析工具可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系。掌握了这些，企业的管理者就可以做出科学、准确的决策，使得企业在竞争中占尽先机。

CRM系统很多企业目前都已实施，然而由于每一家企业的需求都不一样，因此除去行业通用的功能，其实都有自己独特的功能需求，而传统大众化的CRM则无法满足这样的需求，因此越来越多的企业开始采用定制CRM系统。
这对于很多普通用户包括国外的部分大型企业来说，他们所用的CRM客户管理系统都是供应商按照它们的标准程序开发的，而且功能和流程都能满足企业多样化的需求，这主要是因为大型的CRM系统厂商在这方面有着全球的技术与经验，所以它们的CRM客户管理系统能够得到企业的信赖。
而在很大一部分国内的企业缺乏市场方面的调研，对每个行业的业务与管理模式不太会做过多详细地了解，所以很难开发出可以适合多个行业运用的标准CRM管理系统，只有根据用户提出的要求去开发，所以部分企业开始进行CRM系统定制。