CRM系统能够帮助企业将进行分析、挖掘和来大限度地盘活客户资源，便于企业高效利用，以此创造大的收益。同时，CRM更是一款客户服务管理系统，它所提供的客户服务自动化功能能够为客户提供多种解决方案，即使接到客户的投诉，也能够迅速找到解决方案，给客户提供优质的解决办法，获得客户的满意，增强客户的黏性，发挥客户的二次/多次销售价值，以提升企业利润的增长。
随着时代发展，企业信息化逐渐将成为主流，众多中小微企业在扩大规模的同时也会面临诸多管理上的难题，引进一款合适的CRM系统或许是提升效率、进入信息化的有效手段。
中小微企业有一个非常显著的特点：现金为王。因此，在对CRM进行选型时，首先考虑的是价格，其次才是功能，价格方面，市场上的CRM系统价格跨度比较大，收费标准也大有不同。中小微企业可以通过自身内部的预算控制，挑选出一批在自身预算范围内的CRM，然后再进入下一步进行选择。

物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。

如何用CRM系统这把经营利器管理企业呢？
企业管理痛点
1、客户资源流失
企业客户私有化，员工离职带走大量客户
企业数据未同步，手机丢失造成客资流失
售后回访不及时，影响客资二次变现
2、谋取私利
员工虚报高价、索要红包、虚假承诺
消极怠工，与客户沟通话术不文明
私自删除违规聊天记录，避免追查
对公司品牌造成不可挽回的恶性影响
如何用CRM系统这把经营利器管理企业呢？
3、转化率低
客户信息无法集中管理
客户画像不精准，营销效率低
多微信聊天效率低，响应时间长
导致客户流失率高、成交转化差
4、数据混乱
员工工作量、服务情况无从查验
客户来源、消费情况无法及时记录和同步
员工绩效难统计，财务工作压力倍增