CRM系统在企业内部并不是单独存在的一个系统，必须与其他信息系统互通互联并且实现数据共享才能够真正发挥CRM的作用。企业在选择CRM之前，应该首先对企业已有的信息系统进行全盘规划和统一部署，明确CRM系统需要集成的范围，以便企业在选择CRM系统时能够更快更准确地判断CRM产品是否适用。
企业首先要了解自身的情况并进行流程的梳理和调整，然后制定出实施CRM后期望达到的目标并制定出评估策略，这样才能在选择CRM系统时做出准确的判断。
企业需要对各种CRM系统的功能和性能进行全方位考察后选择适合本企业规模的产品，并且需要考察产品提供商的集成和实施能力，关注CRM系统的应用平台和将来的扩展能力。
企业需要从多个方面全方位考察CRM系统来进行选型，关注以上重点方面，力求选择出适合企业实际应用的CRM系统，帮助企业奠定坚实的客户基础，为企业更好地制定优的数据库营销战略提供决策支持，提高企业的核心竞争力，实现差异化营销战略，推动企业稳步发展。

CRM客户管理系统意义：积累客户经验于企业自身。通过CRM软件的使用，可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易往来记录，从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来，这样只要公司授权的人员进入系统，就可以全面了解客户的喜好和客户的过去，从而及时上手。

总得来说，当企业发展较快，需求开始多样化是，企业采用CRM系统定制，是非常有利的，它是标准版CRM所能为企业带来的功效远远无法比拟的，所以是否采用CRM系统定制，还是需要根据企业实际情况来定。
CRM系统在现目前已经成为众多企业实现客户关系管理的系统，它其核心的作用就在于帮助企业更加高效、准确的维护好客户关系，挖掘客户价值，促成客户转化，但仍有部分企业虽然知道了其核心作用对企业的帮助，但是却不知道具体有哪些方面。
当然，每一家企业都有不同的个性化需求，这些需求可能根据业务的具体情况而有所不同，但有些事情是通用的，当有CRM系统需求时，上述功能则是必须要有的功能，而企业只需要根据自身需求，寻找更能解决企业问题的系统。