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帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢?

2.这是我们今年的花色

3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。

问题诊断

不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头

棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。

我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款

错误应对

1.这个款式每年都会有的

2.什么呀,这是今年才到的新款!

3您看错了吧,这是我们刚到的货

4.这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看

向题诊断

这个款式每年都会有的”,相当于默认顾客的说法,告诉顾客这个款式并不新颖,与去年的款式差不多。什么呀,这是今年才到的新款”和“您看错了吧,这是我们刚到的货”这两种说法是导购在简单地反驳顾客,并且努力地证明顾客的说法是如何荒谬与错误。

这是新款,我们产品画册里都有,我拿给您看”,如果导购总想用事实来证明顾客是错的并且让顾客很没面子,那么这个导购注定会被证明是失败的并且很难得到顾客的票子。

你家的新款上市速度有点慢,人家都卖好久了

●错误应对

1.我们今年换季是比较慢

2.快了,听说货正在路上。

3.我们新款一般都这个时间上市。

4.慢工出细活,您先看看别的吧。

问题诊断

我们今年换季是比较慢”和“快了,听说货正在路上”,实际上等于承认了顾客的说法,并且缺乏积极的引导。

我们新款一般都这个时间上市”和“慢工出细活,您先看看别的吧。这两种说法强化了顾客的观点,让顾客感觉我们非常不认真。