广州帛艺服饰有限公司主营：品牌女装，品牌女装库存，女装拆扣，女装尾货
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一线【琲妮】19年冬装广州帛艺服饰品牌女装折扣批发-专柜尾货走份批发-品牌女装库存尾货货源渠道

【琲妮】品牌介绍：

品牌名称：琲妮19年冬装      

品牌风格：时尚、优雅、气质      

适合年龄： 22~48岁

风格定位

随性自然的设计，创意大胆的剪裁，多种材质巧妙的运用，原创的勾勒，从日常生活中拾起那些被我们疏忽的平凡因素，BEINI倡导简约，时尚，服装的体现方式犹如城堡幽闭性和大海的敞开性之间的-种平衡与较量。

目标锁定

25-40岁，为有品位的Gracefulwoman设计。时尚流行又不失其尊贵典雅。她们穿着有一定的品位，既想保持年轻与时尚接轨，又要求求同存异，考虑工作休闲活动等方面，是理性的消费者。

设计理念

用创新精神打造品牌的物质资本，用设计文化提升品牌的价值取向，用时尚文化书写品牌的幽雅之风，简单、舒适、自然是我们的设计要素，BEINI张扬但决不另立，随意但不颓废......

【琲妮】2019冬装货品比例：双面尼：6%    羽绒服：25%

棉衣/大衣：10%       外套连衣裙套装：2.5%

上衣 针织：25%           裤    裙：31.5%

货品份数：一份256件

货品码数：XS-L，剪标

顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择？

错误应对

1.既然自己喜欢,就都拿了嘛

2.看您啦,自己喜欢哪件就买哪件

3.两件都不错,您随便买一件嘛

问题诊断

在我的“标杆销售系统”课程里,我把导购分为四种类型,导型、专家型、顾问型和明星型。在本案例里,针对顾客犹豫不决的情况我建议导购可以采用领导型模式,给顾客提供着装建议,并以自信的语气坚定顾客的购买信心,但不可以替顾客作购买决定。

“既然自己喜欢,就都拿了嘛”显得胃口有点大,让顾客感觉导购为了个人业绩而推销,搞不好一件都卖不出去。

“看您啦,自己喜欢哪件就买哪件”及“两件都不错,您随便买一件嘛”相当于没说,也让顾客感觉导购做事情不负责,顾客会更加犹豫不决,最后可能失望地离开。

帛艺服饰顾客体验服装品质方面典型障碍之本是新款,由于款型类似,被顾客误认为是去年的过季旧款

应对策略

人都有虚荣心,任何人都希望被赞美和认同,顾客也不例外。很多时候你会发现,你越是想直接、迅速地说服顾客,越是难以做到,因为此时导购是在与顾客对着干,顾客为了自己的面子与荣誉一定会死命抗争。相反,如果导购先顾全顾客的面子,则可顺势而为,借力打力不费力。

就本案而言,导购可以首先赞美顾客眼力好,然后再加以正确说明,或直接将顾客视为老顾客,真诚感谢顾客对店铺的厚爱,取得顾客的好感并且心理上给顾客施加压力。

话术模板

导购:您对我们的衣服真了解,我想您应该是我们的老顾客吧,感谢您对我们的一贯支持。这款确实是去年某一款的改良版,今年我们做了一些改进,与去年相比……(说出衣服的优点,指出细节)

导购:您眼力真好,去年本店确实有款衣服与这救类似,因为卖得非常好,所以今年根据顾客的反馈意见做了一点小改动,您看就是这个地方……(指出差别之处)您去年买过这款吗?(如顾客说有)那今天您想要看一下哪种风格的呢 (如顾客说没有)今年我们这款衣服加入了一些更时尚的元素,与去年比较起来会显得更时尚、更优雅,尤其像您这种皮肤与气质,穿起来效果一定超级棒!来,我先拿一件适合您穿的尺码,您可以这边试一下效果!

导购:呵呵,您对我们的衣服真熟悉,一眼就看出来了,真厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似,因为这是个非常经典的款式,所以今年我们根据老顾客反馈的改进建议稍作变化,看起来比去年更加……(介绍衣服优点)请问今天您是想看点什么呢