如今，是一个以体验至上的时代，企业如果没有给客户一个好的消费体验，客户就会转向其他替代品，终将造成客户流失。

以客户为中心，是各行各业都认同的一件事。企业要提高核心竞争力，给客户带来的体验前，首先要了解客户的真正需求，此时，销售管理信息管理系统就变得重要了。

客户导向型市场，销售管理信息管理系统更重要？

CRM是一种以客户为中心的经营策略和管理系统，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，满足每个客户的需求，以提升企业形象和拉升企业业绩为目的。

它的宗旨就是：为了满足每个客户的需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。

1.时刻清楚客户的痛点是什么？

看到同一个痛点的人很多，后的输赢，取决于早期有没有站在客户角度把体验做到好，做到，通过产品与用户的心灵对话。怎么通过的体验打动客户？这非常关键。

销售管理信息管理系统可以详细地将客户信息一一记录，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受或离职影响。如此，根据信息挖掘每位客户的消费特点，找到客户的痛点就非常容易了。

2.重视客户的消费体验，一站式服务到位

在如今这个产品同质化严重的时代，如何留住客户是企业的事情，客户可选择的产品以及可替代的产品越来越多，想要留住客户，差异化的服务是企业脱颖而出的关键。

CRM的核心思想是客户是企业的一项重要资产，系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，区别地、个性化地对待客户，让用户真正获得满意的消费体验，与客户建立长期有效的业务关系。

3.产品创新源于科学的用户洞察

产品和服务是企业核心的竞争力，客户想要什么就提供什么，只会被客户带到错误的方向。企业要善于洞察客户，给客户真正需要的产品，而不是客户自己想要的产品。

销售管理信息管理系统打破企业部门之间和企业与客户之前沟通的鸿沟，实现无缝沟通，企业内部信息共享，全面研究客户的习惯、画像等，不断完善客户需求，把客户的意见作为产品创新的一个努力方向。比如小米从初的手机业务，到小米的周边品，以及现在的小米智能家居，其实都是对忠诚用户的深度开发，用新的产品满足老客户的需求，将客户价值化提升。

总而言之，销售管理信息管理系统能够帮助企业更好地对客户进行管理分析，提升潜在客户的转化率。同时，还能帮助企业做好老客户的关系维护，从而提高客户满意度，做好口碑，打造自己的品牌效应。