呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外。

目前，网络打电话软件是各企业直接触达客户的重要渠道，它能够方便、快捷的处理客服、营销相关的外呼和接听任务，但许多企业仍不太清楚客服呼叫中心的几种部署方式。常见的部署方式有三种：云部署、外包部署以及自建型部署。自建客服呼叫系统。是指企业完全依靠自有团队完成从软硬件系统、设备选型采购，到通信线路租赁、铺设，再到坐席建设以及后期技术团队建设这一系统全流程的呼叫系统建设。一般为本地化部署方案，是传统的呼叫系统搭建方式，优点在于按需定制、个性化程度高，且线路稳定、通话质量佳、数据安全性高；缺点在于投入成本高，而且建设周期长，需要专人维护，而且功能可扩展性和灵活性差。自建一般适合于业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企事业单位等。

CRM系统能够帮助企业将进行分析、挖掘和来大限度地盘活客户资源，便于企业高效利用，以此创造大的收益。同时，CRM更是一款客户服务管理系统，它所提供的客户服务自动化功能能够为客户提供多种解决方案，即使接到客户的投诉，也能够迅速找到解决方案，给客户提供优质的解决办法，获得客户的满意，增强客户的黏性，发挥客户的二次/多次销售价值，以提升企业利润的增长。
随着时代发展，企业信息化逐渐将成为主流，众多中小微企业在扩大规模的同时也会面临诸多管理上的难题，引进一款合适的CRM系统或许是提升效率、进入信息化的有效手段。
中小微企业有一个非常显著的特点：现金为王。因此，在对CRM进行选型时，首先考虑的是价格，其次才是功能，价格方面，市场上的CRM系统价格跨度比较大，收费标准也大有不同。中小微企业可以通过自身内部的预算控制，挑选出一批在自身预算范围内的CRM，然后再进入下一步进行选择。