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帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的衣服怎么这么花呀,都找不到适合我穿的了

错误应对

1.不会的,这个怎么会花呢?

2.这是我们今年的花色

3我们的风格就是这样,您看看其他款吧。

问题诊断

不会的,这个怎么会花呢”和“这是我们今年的花色”,这两种说法似乎在告诉顾客—你真没有眼光,真是老土,给顾客的感觉是当头

棒,让顾客觉得自己没有受到尊重。

我们的风格就是这样,您看看其他款吧”,等于告诉顾客我们的衣服确实很花,你穿都不适合,所以不要看了,看了也白看。

顾客：你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢？

错误应对

1.不难看呀,怎么怪怪的呢?

2.挺好看的呀,哪里难看啦?

3.现在年轻人都这么穿,今年就流行这样。

4.个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢

问题诊断

不难看呀,怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀,哪里难看啦”,这两种说法简单地否定顾客,并且主动将话题引导到消极方面,不利于销售成交。

现在年轻人都这么穿,今年就流行这样”和“个人想法不一样,我们许多顾客都喜欢”,这类介绍过于简单,并且没有积极引导顾客走向成交阶段,尤其是后一句话让顾客感觉相当不爽。

顾客感觉两款衣服都不错,不知如何选择

应对策略

推一件还是推两件,导购应根据顾客的购买能力及个人喜好而定。导购首先可以通过观察顾客的衣着打扮及言行举止,判断顾客的实际购买能力然后再做针对性处理。

对于购买力的顾客,导购可以同时强调两件衣服的优点,并给出具体的理由,建议顾客尽量两件都拿。如果顾客购买力有限,则可观察顾客喜好及穿着特性,锁定一款衣服以坚定顾客信心,帮助顾客立即作出决定,以免顾客犹豫不决而转念离开。

话术模板

导购:美女,这两件衣服各有优点,适合不同的场合穿。紫色上衣高雅别致,配什么颜色的裤子都好看,属于那种百搭款,特别适合平时休闲时穿。粉色的这件喜庆且显得精神,您穿起来特别有女人味,比较适合与朋友出去玩时穿。这两件其实都非常适合您,难得碰上这么适合自己穿的衣服不如两件都带回去,您说呢?

导购:李姐,买衣服有时候需要碰运气,遇到一件自己喜欢的衣服也不容易 两款衣服,特点各异,而且也都很适合您。如果您实在一时取舍不下,不如先两件都拿回去,让家人参谋一下,喜欢哪件拿哪件,不喜欢的再给我们送回来就是了,如果觉得两件都好,那就都留下,换着穿。