在为众多企业提供电商业务的企蜂通信科技深刻的意识到，未来将是移动与智能相结合的时代，从事电商的企业将面临更加激烈的市场竞争，在未来，一个成熟的电商企业应拥有互联网思维及快速响应能力，随时把握市场热点变化，为消费者提供及时丰富多彩的营销活动，吸引更多流量的关注，以此来增加企业的营收，而企业的营收终究靠源源不断的业务量来实现，所以未来的发展，电商需从以下业务方面着手革新：1、以B2C为业务主流的企业，应向更开放的B2B2C的模式转型，通过整合商家、电视媒体、新媒体、消费者等渠道，来打造一个全新的多渠道、多平台的商品营销模式，营销渠道的多途径化，必将从各个层级来吸引来自四面八方的流量，从而保证业务的进展。2、因目标消费者信息接触习惯的改变，社交媒体资源整已成为消费者获取信息的主流渠道，电商企业可将微信、移动APP、央视节目、网上商城等与呼叫中心进行全网无缝对接，打破电话的单一来源渠道，提升消费者体验，提供更为周到、全面的服务。

传统软件由于其庞大的身躯和固化的思想等因素，很难在云计算大潮来袭的当下，快速调整发展方向，这便带来巨大的机遇，企蜂通信科技CRM用户管理营销系统便是成功的代表之一。

在电话营销的实践过程中，都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作，做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此，一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。
全胜电话营销系统主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台，基于SoftSwitch作为系统构建基础，其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统，极大的提高了系统的稳定性，并配置软件防火墙，使系统达到级标准。

一、营销型呼叫中心系统功能：
IVR自动语音导航：客户拨打TC-IPCC电话营销型呼叫中心，系统自动进行语音应答，并播报相应的欢迎词和语音引导提示。客户根据自己的需求进行选择，然后等待系统的转接。
ACD自动话务分配：客户在线选择自己需要的服务选项，系统便转接该客户的来电，并实行自动的话务分配，即TC-IPCC系统会按坐席员每天的话务量多少进行转接。若坐席员都在示忙，系统则自动播放音乐在线等待。对于下班无人应答时，系统可自动转接语音信箱或某人的手机等。
坐席管理功能：TC-IPCC呼叫中心系统对每个坐席都设有登陆考勤制度，方便管理人员的监管。坐席在登陆系统后，可实现语音与数据的同步传输，同时可对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于营销型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的创建。
坐席管理人员负责监控和管理所有坐席的状态，对所有坐席的通话，进行、录音、强制转接、插话、中断等管理特权。
预拨号功能：可以将要呼出的号码，通过客户端软件导入系统，有系统做预拨号，系统将关机、停机、联系不上、未接听的号码自动过滤掉，系统将对过滤掉的号码进一步做循环呼出，系统只会将接听的有效用户分配给话务员，这样大大提高了效率。
CRM客户资料管理：所有客户资料集中式管理，所有信息都保存在服务器内（通话信息、录音、客户信息等内容）。客户端电脑经授权后访问，支持大量用户并发访问。系统支持客户资料的添加、编辑、修改、删除等操作。同时支持对已录入资料的查询和统计。
二、营销型呼叫中心业务功能：
来电弹屏功能：营销型呼叫中心系统支持来电弹屏功能，即客户来电时，坐席员在登陆后，该电脑屏幕上会弹出该客户的相应资料的新窗口，对于次来电的客户支持号码弹出。坐席员可以对客户资料进行添加、编辑等操作。
多级权限设置：系统支持多级权限设置，对于营销企业的资料可以进行有效保密管理。可以查看各部门的工作状态，而各部门之间无权相互访问。即上级拥有下级的全部权限，禁止平级或越级查看。
黑名单设置：系统对恶意扰电话，或不想接听的电话，可使用黑名单功能进行屏蔽。
录音功能：营销型呼叫中心系统对接入的电话支持同步录音功能。录音文件可随时播放查看，管理人员也可根据具体情况设定录音范围和时间段，对某些电话、某些人员设定不录音等操作。
功能：功能，支持指定号码或个发等操作。帮助企业在营销过程中充分占领市场。
三、营销型呼叫中心流程图：
营销型呼叫中心的功能都很具有针对性。主要分为两块：营销前的市场开拓，和营销的整个过程。