广州帛艺服饰品牌女装教您一招应对顾客犹豫不定之顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定

错误应对

1.不要等，现在不买就没有了。

2.您现在买就能享受折扣。

3.那好，您把男友带来再说吧.

问题诊断

   “不要等，现在不买就没有了”，没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为导购在故意施压，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购怎样说，顾客都会表现得毫不在意。

    “您现在买就能享受折扣”，好像顾客买这件衣服就是为了贪图便宜。

     “那好，您把男友带来再说吧”，则刚好进了顾客的圈套，给了顾客一个离开的台阶并好心好意将顾客赶出店门，这将降低顾客购买的欲望和可能。

服装销售中常遇到的销售问题解析

顾客“你们的衣服这么贵，怎么买回去按要求洗涤还是掉色”

错误应对：

1.有点掉色是正常的。

2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的？

3.这种状况我们还从来没有遇到过。

4.哎，真麻烦，怎么老出这种问题！

应对策略：

这个世界上好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，顾客来投诉说明他对你还没有死心，有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会投诉。这5%的顾客投诉如果处理得好，这些顾客有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用不好口碑影响身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去很多潜在顾客。所以，投诉的顾客既可以是魔也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度！

1.聆听。聆听是对顾客的安慰，一个专业的店铺销售员在处理顾客投诉时不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心智就会充满对抗情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为缺乏诚意的推脱敷衍之词。

2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的尊重。

3.节奏。导购应该学会利用“放风筝法则”来处理顾客投诉，当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听，点头，记录，当他情绪平稳是你再加以适当的询问与解释。

关于服装店铺优惠折扣导购常见问题：“我不要什么赠品和积分，你把它们换做折扣给我吧”

错误应对：1.不好意思，我没有这个权利。

2.您可真会算呀！

3.以前都没有赠品，像您这样我们要亏死

4.不可能，赠品是拿来赠送的，不能抵现金。

对于顾客的一些不合理要求，我们不可以直接拒绝，这样不但会令顾客反感，还会失去到手的生意，影响店铺业绩和品牌声誉。那我们到底该怎么办呢？

其实，导购此时可以积极地拒绝顾客，所谓积极拒绝，就是一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走到正确的销售轨道上来，朝着成交的方向前进。就本案而言，导购可以解释赠品与价格的关系，强调赠品的价值，或者告诉顾客衣服与赠品的关系，强化衣服的优点。