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广州帛艺品牌女装折扣分享服装行业生意如何突破服装门店销售业绩之顾客“我不喜欢这款衣服，看起来太老土了”

问题诊断

顾客的异议对于导购而言并不一定就是坏事，关键是导购要灵活地引导顾客，变问题为机会，变被动为主动。在日常门店销售中，如果顾客提出具体的反对意见，实际上是给导购提供了消除这些反对意见的绝好时机。

“不会呀，怎么会呢”和“不会的，这款很洋气”，属于导购自以为是的独白，这种直接否定没有任何说服力。

“不会吧，配您正合适”，本来顾客就觉得这款衣服老气，可导购还这么说，而且没有充分的理由，所以顾客的感觉就是导购在讽刺自己！

应对策略

顾客愿意与我们沟通，就说明问题已经解决了一半，作为导购要鼓励顾客多说话，然后针对顾客的说法再进行解释，效果会好很多。

具体到本案而言，当顾客提出衣服款式有点老土的时候，导购应真诚询问原因，然后倾听顾客的内心想法，并耐心解答的疑问，增强顾客对导购的信任感。

话术模板

导购：李姐，感谢您坦诚地说出自己的想法。请问，您觉得这款显得老气是指......（顾客说出想法后再进行有针对性的解释）

导购：哦，原来如此。李姐，您有这种想法可能与您以前的着装习惯有关系，是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计师针对**顾客，所以设计上选择了**花色。来，您试穿一下就知道了，感觉应该不一样，来，李姐，这边请！（直接引导顾客试穿）

导购：李姐，我不是很明白，请问您是指款式还是花色呢？（顾客说出想法后）

广州帛艺服饰专注国内一二线品牌女装折扣批发，主营品牌：村上春，真情告白，香影，墨曲，优洛可，麦中林，纷漫，一布百布，芭依珞，西树影黛等等众多女装知名，为全国各地品牌折扣实体店、淘宝商，天猫商，拼多多提供质优价廉的品牌女装货源。

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你真的会穿衣搭配吗？测一测你的体型

在开始搭配之旅之前，我们需要地正视自己的体型特点。只有对自己的体型特点正确了解，才能理性地判断适合与不适合自己的服饰，从开始就做出好的购买计划，以避免压箱底的状况。

首先根据目测判断你的大致身形，这将会提供一些具有显著特点的体型，以便于你找到符合自己的体型。

S型（又称标准型）：特点是身体的正面和侧面都成S形曲线，身体没有多余脂肪，也不是瘦肉形的。

A型（又称梨型）：特点就是肩部比臀部要窄小，也就是上半身和手臂较均匀，下半身比较丰满。

Y型（又称草莓型）：肩膀较为宽阔是此类身形的特点，有可能伴随着上围的丰满，臀部线条不明显。

I型（又称纸片型）：特点是身材清瘦，三围较小，特别是胸和臀的轮廓比较平实，身体曲线不明显。

H型（又称丰满型）：整体较为丰满，腰部线条不太明显，胸围和臀围都比较丰满，呈圆滑的微曲线。

关于体型测试今天的分享就到此，大家可以自评一下哦，尽请关注接下来的各体型服装搭配分享，明天见。。。

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犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧

  “这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，与家人商量也很正常。

  “真的很合适，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。

  “无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。

   “那好吧，欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力，等于放弃销售，并且还有给客户下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

应对策略

    销 顾客说“考虑考虑”“商量商量”“比较比较”等，是我们服装门店售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是真是的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪一种类型，也就是说一定要知道真正的原因。其实处理这个问题可以遵循三个步骤：

    ：找原因，给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到压力，就可以轻易逃脱，销售的成功率就降低了。通过探询，适当给顾客施加压力，可是导购变被动为主动，有利于业绩提升。但当要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。

   第二：处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的主要异议后，就应立刻处理，并在问题解决后推荐顾客购买，因为购课还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如：把利益说够，把痛苦说透。

   第三：尽量增加的回头率。如果顾客确实想到其他门店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解，此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买率为70%