广州帛艺服饰品牌女装教您一招应对顾客犹豫不定之顾客对衣服很满意，却说等把男友带来试穿后再决定

错误应对

1.不要等，现在不买就没有了。

2.您现在买就能享受折扣。

3.那好，您把男友带来再说吧.

问题诊断

   “不要等，现在不买就没有了”，没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为导购在故意施压，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购怎样说，顾客都会表现得毫不在意。

    “您现在买就能享受折扣”，好像顾客买这件衣服就是为了贪图便宜。

     “那好，您把男友带来再说吧”，则刚好进了顾客的圈套，给了顾客一个离开的台阶并好心好意将顾客赶出店门，这将降低顾客购买的欲望和可能。

帛艺品牌女装折扣店铺如何提高店铺销售业绩,顾客说：你们卖衣服时都说好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢？导购如何正确回应促成开单之应对策略

中国现在的市场环境还欠缺足够的商业诚信,无论是服装企业、代理商、加盟商还是终端导购都是如此。有些导购为了完成眼前的短期目标,不择手段地将一些本不适合顾客的衣服推销给顾客,事后对顾客的投诉又采取置之不理的态度,导致许多顾客对导购的推荐产生不信任感。

在这种状况下,导购首先要做的就是恢复顾客对我们的信任感,如果顾客没有信任感,导购说得再真诚都会被顾客怀疑。其次,导购可以认同顾客的感受,对同行这种不负责任的行为进行谴责,并表明本店铺的立场和态度,以真诚的语言、客观的事实去说服顾客,从而恢复顾客对我们的信任。

顾客：你们的衣服款式还不错,可为什么颜色都那么深呢？服装销售中如何应对这类问题，广州帛艺服饰品牌女装折扣为您支招：

错误应对●

1.其实您穿深色的衣服更好看。

2.不深,这算什么深,一点都不深

3.每个人喜好不一样,我们的风格就是如此

应对策略

顾客是上帝,但不是皇帝!我们应该尊敬顾客,但对顾客说的每句话并不一定都要像圣旨一样去执行,因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。导购作为顾客的形象顾问,对顾客不正确的说法可以从专业角度进行合理引导,这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。

本案而言,首先可以认同顾客的感受,然后结合顾客的身体特点来解深的好处,这样反而更有说服力。当然,如果对方确实不愿接受你的

观点,或者你也觉得这个颜色不是非常适合,就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。

话术模板

导购:张小姐,您这个问题问得非常棒。这款衣服颜色上确实要稍微一点,因为我们的设计师希望顾客穿上这款衣服不但要青春活泼,还要有那么一点成熟自信。其实它特别适合像您这样的白领一族,轻松休闲中又不夫稳重,无论上班还是平时都可以穿!

导购:您说得对,这款服装颜色上确实要稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢,因为它的款式……并且它的面料……所以不管是在休闲场合是正式场合,穿起来都很舒服。更为关键的是,它穿起来一点都不显脏,特别好打理。

导购:是的,李姐,这款衣服颜色确实要稍微深一点,这边还有几款色亮一点的休闲系列,我觉得也很适合您。李姐,这边请,我帮您介绍

下……(根据顾客喜好推荐,不必纠缠于问题)

导购:李姐,我在服饰行业做了五年,我想给您一些衣着方面的度议,可以吗?(顾客默许,其实十个人有八个都不会反对)李姐,这款牛仔颜色确实稍微深些,其实它才更适合您。因为您皮肤白皙,穿颜色稍微深点的牛仔会使您显得更有精神,而且这种衣服穿起来还特别好打理。