自动外呼系统是呼叫系统中的一部分，呼叫系统可以呼出，呼入，主要有着两个部分。呼出型业务主要包括：电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等业务。为了有效控制成本，自动外呼系统通过下面几个方面去加以控制。人工座席、物理座席、电话和数据。控制成本就是要通过各种调配手段使以上资源得到最大程度的利用。座席代表和运营管理者的工资，物理座席费用、通信费用、线路租金、数据费用等等，与这些运营成本要素直接相关的运营指标。

自动外呼系统是一个庞大的系统，由很多部分组成，利润的中心，管理的中心，服务的中心是自动外呼系统中重要的三大部分。1、利润的中心：通过呼叫中心提供服务可降低服务成本，通过呼叫中心进行营销，更是降低了销售成本、提升了利润。2、管理的中心：通过呼叫中心客户关系管理模块来管理客户，改善了客户管理体制，优化管理结构，更提高了工作效率。3、服务的中心：通过呼叫中心提高服务质量和服务效率以赢得更多客户青睐，既增加了客户量又增加了收入。

自动外呼系统可以实现不同外呼服务的呼叫通道，它会在数据库里面通过鼠标点击，然后自动外呼，实现及时通信，那么自动外呼系统主要有什么特点呢？快速更新客户信息；主动营销客户工作；实现一对多的外呼；及时记录通话信息。