说到自动外呼系统，大家可能陌生又熟悉，不是电销行业内的人可能不了解它，但我们日常收到的房地产、保险、金融、教育培训等销售电话，很多就来自于自动外呼系统。是的，你可能没听说过、没见到过自动外呼系统，但你却可能早已经接到过自动外呼系统所打来的电话！
这么说你也许不信，但其实这两年随着人工智能和机器人技术的迅猛发展，能自动打电话进行销售的自动外呼系统，早已经获得了广泛应用。在当前国内的市面上，诸如灵声、黑斑马、晓芯、言通等智能电话机器人企业已多达数十家，相关产品层出不穷，在电销行业的应用更是实现了对电销员的大量替代，预计2030年，电销行业99%的岗位都将由自动外呼系统所拥有。
传统的电销行业普遍以人工电销员为主，企业要实现业绩的增长只能增加电销人员数量，但近年来，随着人口红利的日渐式微，人力成本的不断提升，增加电销人员意味着企业成本的越垒越高，传统电销方式的价值开始变得越来越小。

呼叫中心能帮助企业直接触达客户，在很多领域都已经得到广泛运用，但还有许多企业仍在犹豫，不知道呼叫中心是否适合自己使用。企业要想给客户提供良好的服务，必须建立与用户进行直接沟通的渠道。目前最方便快捷的途径是通过电话，因此呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫中心可以通过良好的服务明显提升企业的客服效率，并且降低企业的经营成本。电话线路接入是指企业向运营商申请电话线路，通过网关接入呼叫中心系统，在电话电路接入中，为实现呼入号码的统一，需要以中继线的方式扩充电话线路数。线路数较少的情况可采用模拟中继，而线路较多的情况下，需要采用数字中继的方式。总的来说，这种方式的通信载体为普通的电话线路，通话稳定，通信质量佳，是一种较为常见的呼叫中心通信实现方式。但这种方式的问题在于成本高，除了高昂的通信费用外，还需要中继租赁费用。网络电话呼叫中心就是基于这一问题提出的呼叫中心通信解决方案。

自动外呼系统可以使营销工作变为流程化、可控化和智能化，在整个工作内容中包括五个主要模块。客户（号码）资料导入；项目设定、队列分配；任务执行、自定义录音外呼；一套系统可以执行多个任务；销售考核和统计分析等。