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帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的

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导购:美女,您说得对,我们现在的衣服确实不多,不过件件卷是我们老板精心挑选的,每件都有自己的特色。来,我先帮您搭配一套吧，保管您喜欢,请间您今天想了解上班穿还是平时穿推荐)

导购:李姐,您说得对,我们现在款式确实不多,因为我们老板喜欢宁缺毋滥,坚持“贵精不贵多”的原则,所以我们的每件衣服其实都有

自己的独特卖点。来,李姐,我帮您介绍一下,请问您今天是想看看上衣还是

导购:李姐,很感谢您的意见,我知道您这么说也是为了我们好。其实,我们很多老顾客次来的时候也有这种感觉,但试穿过后总能找到几款爱不释手的衣服,因为我们不求多但求好。来,我帮您挑几款试穿一下吧,请问,您想了解一下什么场合穿的衣服呢?

你们的衣服好难看,怎么感觉都怪怪的呢

应对策略

很多导购一听到顾客这么一说,心里就很不舒服,所以情绪上与顾客有些对立,说起话来就带刺,最后的结果就是大家不欢而散。其实,你不可能从没有去过的地方回来,如果你不知道原因,你永远都不可能说服顾客。

如果顾客提出类似问题,导购可以真诚询问顾客的想法然后有针对性地说明,或者询问顾客以前的着装习惯,然后以此为契机建议顾客尝试着改变一下着装风格。

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导购:呵呵,张小姐,请教一下,您指的是款式、花色还是顾客明确说出想法)呵,这都怪我没有给您解释清楚,是这样的,张小姐如顾客并不能明确说出想法)我看您的穿着相对偏深色,我个人认为您觉得怪可能是因为花色,因为这是今年刚刚出来的流行花色,所以您一开始可

能不大习惯,不过我觉得其实这个花色蛮适合您的……(加上赞美语言)

导购:我们这个品牌是挺有个性。其实也不是衣服怪,而是您暂时还不大习惯这种风格。不过话又说回来,这类衣服您不一定天天穿,偶尔搭配着穿一下,让自己的穿着也有更多的新意。请问,张小姐,您今天来是想看上衣还是

导购:张小姐,您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服?(如顾客说出想法)哦,原来如此。因为您以前穿衣服偏职业化,所以您确实一开始会觉得我们这种风格有点怪怪的。您知道,每个人穿衣服都容易形成固定的风格,结果就变得没有什么变化,其实,像您这种比较知性的白领女性也蛮适合这个款式,因为

导购:(或不做解释,直接导入衣服介绍)哦,张小姐,原来如此那我们有几款挺符合您的要求,来,我帮您介绍一下吧

你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好

应对策略

服饰店铺竞争不同于行军打仗,不一定非要你死我活方能定英雄。市场竞争的实质就是市场稀缺资源的争夺,这种稀缺资源就是我们的目标顾客,只要争取到了顾客就是打败了竞争对手!贬低竞争品牌以抬高自己的做法无法赢得顾客的信任,更无法推动顾客的购买行为。

就本案而言,导购不需要竭力贬低竞争品牌。我们可以强调各自的特点,对竞争品牌可以简单带过,而对自己的服装优点加以详细说明,并将这些优点与顾客的个人需求结合起来以激发顾客的购买欲望。

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导购:其实,我们品牌与您说的××牌子都不错,只是各有特色而已,这关键还要看您喜欢什么样的风格和款式,也就是适不适合您的问题。我们品牌的特点是……请问,您今天是想看什么场合下穿的衣服呢?(通过提问迅速转移顾客注意力)

导购:您真是好眼光,您说的这几个牌子其实各有特色,都是不错的品牌,因此不是哪家好的问题,关键还是要根据您个人的需求来决定。请问您在选择的时候一般是比较注重面料、款式,还是……(引导顾客说出购买偏好)如果这样的话,我认为我们品牌更适合您,因为我们品牌强调的我们的特点是……美女,衣服要上身才看得出效果,我给您拿两件衣服您先试试就知道了,来,这边请!