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犹豫不决的顾客说：我先考虑（比较）一下再说吧

  “这款真的很适合您，还考虑什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客心理排斥，毕竟顾客花钱买衣服，与家人商量也很正常。

  “真的很合适，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。

  “无言以对地收衣服”显得过于消极，没有做出任何努力让顾客改变主意。

   “那好吧，欢迎您考虑好以后再来”则不做任何努力，等于放弃销售，并且还有给客户下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

应对策略

    销 顾客说“考虑考虑”“商量商量”“比较比较”等，是我们服装门店售中经常遇到的问题。顾客这么说可能是为自己找一个拒绝的借口，也可能是真是的心理状态。所以导购首先要了解顾客到底属于哪一种类型，也就是说一定要知道真正的原因。其实处理这个问题可以遵循三个步骤：

    ：找原因，给压力，刚柔并济。面对顾客的异议，如果采取不作为的方式，顾客感受不到压力，就可以轻易逃脱，销售的成功率就降低了。通过探询，适当给顾客施加压力，可是导购变被动为主动，有利于业绩提升。但当要把握好压力点，压力不可太大也不可太小，压力太大会让顾客讨厌，压力太小则没有任何作用。

   第二：处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的主要异议后，就应立刻处理，并在问题解决后推荐顾客购买，因为购课还在店面的时候，我们可以去影响并激发顾客的购买欲望，一旦离开我们就鞭长莫及了。所以不要轻易让顾客离开，正确的做法是抓住机会进行销售，比如：把利益说够，把痛苦说透。

   第三：尽量增加的回头率。如果顾客确实想到其他门店去比较或与家人商量一下，这种心情导购应该给予理解，此时不可再强行推荐，否则会让顾客感觉不舒服，但我们一定要增加回头率。有研究表明，顾客一旦回头，其购买率为70%

在全国各地授课，我经常问学院：门店最难对付的是什么样的顾客？90%以上的学员给出的答案是：不说话或说随便看看的顾客。足见该问题在中国服装门店的普遍性。

“哦，好的，那您随便看看吧”和“那您先随便看看，有需要再叫我”属于消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走。各位，您想过没有，一旦我们这样应对顾客，要想要再次主动接近顾客并深度沟通就变得很被动。

“那好，您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。

应对策略

   顾客刚进店时通常都有戒备心理，具体表现为不愿多说话。他们担心一旦自己说的太多就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客这种心理，他们经常在顾客一进门就急于打招呼，采取边喋喋不休地语言骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形压力，甚至有顾客因此对导购产生厌烦感。

就本案而言，当顾客说“随便看看”的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客的确需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。

当顾客在退货期内，因款式等非质量问题要求退货是应该如何处理？

错误应对：1.没办法，您买的时候不是挺喜欢吗？

2.这是您自己看好的，我们不能退货。

3.如果不是质量问题，我们是不给退货的。

应对策略：

许多导购在面对顾客的退货要求时，性情急躁，言辞激烈，解释的过于简单机械，给顾客的感觉是导购竭力想推卸责任。如果这样，再要去说服顾客是非常困难。大量的门店投诉事实表明：一个的导购此时应该，首先要稳住顾客的情形，鼓励顾客说出想法并注意聆听，只要顾客愿意对你诉说，解决问题就相对容易很多。

要通过倾听尽量找出顾客退货的真正原因，如果是顾客误解导致的退货，加以委婉真诚的说明，一般都可以得到好的解决，如果顾客投诉的问题的确存在，只要不影响衣服的再次销售，导购应当主动承担责任，在让对方知道这种情况本部可以退换的前提下，可以避重就轻，能换货的尽量不要轻易退货。具体方法：导购在设法缓和对方情绪后主动迅速地以换货的方式来应对，此过程中的态度与语言把握都非常重要，当然，如果顾客执意要退货，导购则应实时满足顾客要求，不要激怒顾客，以免局面不可收拾。