来电弹屏：数据最能体现的方式就是来电弹屏了。来电弹屏功能也是使用了系统里所统计的数据，当客户来电时也会自动对之前已录入的客户信息进行弹屏展示。客服人员接听电话时可以及时补充或者更新客户信息，同时也是对呼叫中心系统中客户信息的更新，为销售人员提供了必要的成单基础，避免了手动录入，大大减轻了客服的工作量。

当人们一想起人工智能，总会和电影联系在一起，例如《终结者》系列里的天网;《钢铁侠》中贾维斯。随着科技的发展与社会的进步呢，网络打电话软件我们的身边也活跃了起来，广泛应用到了各个领域。网络打电话软件可以做这些事：可以与人交流；首先可以与人交流，只要你去问他拿，他也会回答你的一些问题，如果说在枯燥无味的时候呢，我们还可以就是跟他进行一个对话，这样也可以帮我们解解闷，如果说一个人非常的孤独无聊呢，可以说智能机器人就是最好的玩伴了 。可以为服务与工作；网络打电话软件还可以做一些工作，比如说那在一些大的公司里面，他们会有一些网络打电话软件，去做一些端茶送水的工作，再比如面试签到，智能接到，智能引导等工作。可以解答问题；除此之外呢，智能机器人还是可以解答问题的。他可以对于你的提问，他可以进行一个上网搜索，之后呢就可以对于你的提问有所回答。或者是说，他们也可以通过后台的一个操作系统，通过后台电脑操作系统要进行一个输入，这样的他们就能更好的解答你的问题了 。
呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外，还要注意间接成本。关于采购成本，除了核心的交换机、IVR等设备外，需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品，所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案，明确需求和数量，进行成本预算。关于间接成本，例如个性化定制，二次开发，后期维护管理以及扩容等成本，有时候可能间接成本会高于直接成本另外。

稳定性是首先要考虑的一个标准，也是最重要的一个因素。只有系统稳定了，不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅，呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换（CTI）的部分决定的，其次受软硬件的素质影响，以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响，例如，拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。一般来讲，针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件，毕竟已经形成产品化，规模化，通过用户反馈可以不断优化。

物理硬件层：根据项目规模、网络架构、投资大小及扩展性等，来选择相应的硬件接入设备，如语音交换机、语音卡、软交换等。
物理线路层：由电信、移动、联通及第三方运营商提供的数字E1中继、模拟中继、VOIP中继等，融合互联网(微信、网站、短信、邮件等)多媒体接入，客户根据自己的实际情况选择相应的接入方式。