专题研科电话营销呼叫中心系统详细概述研科电话营销呼叫中心系统详细概述一、电话营销呼叫中心定义在电话营销的实践过程中都会或多或少的运用一些计算机、通信等技术手段来支持营销工作做得好的实践者必然会有一套个性化的非常适用自己业务运行的电话营销呼叫系统。因此一套优秀的电话营销呼叫系统成为开展电话营销的必要条件。研科电话营销呼叫中心主要是采用了计算机电话集成技术的一种新型的电话语音服务平台基于SoftSwitch作为系统构建基础其不同于传统电话服务之处在于将计算机的信息处理功能、交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起充分利用先进技术为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。平台采用linux操作系统极大的提高了系统的稳定性并配置软件防火墙使系统达到级标准。二、电话营销呼叫中心功能特点多种外呼呼叫方式研科电话营销呼叫中心系统提供三种外呼呼叫方式三种方式能够单独使用也能够综合应用运营商可以根据需要合理配置从而发挥系统以及座席的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是:自动式外呼自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫接通后转交给座席。自动式外呼流程中系统是先检测座席的空闲情况如果有空闲座席则发起外呼如果没有空闲座席则等待座席空闲。自动式外呼流程示意图:人工式外呼人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码按照一定规则分配给不同座席座席能够看到目前所有该号码的资料记录并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。IVR外呼IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后向用户播放相应业务介绍语音用户可以在收听过程中选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。支持多业务并存电话营销呼叫中心支持多项业务并存即系统可以根据需求将分配给多项业务同时进行电话销售。分配设置简单并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道只能使用于本业务的销售工作各个业务之间不会出现串线或争夺的现象。支持远端座席电话营销系统支持远端座席从而使座席人员可以不受场地的限制根据实际需要选择合适的办公地点。同时远端座席的引入也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升一旦有需要系统能够迅速呼叫远端的座席人员提供足够人力。统计分析功能智能外呼需要以强大的统计和智能的分析为基础电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。三、电话营销流程电话营销呼叫中心流程图具体可以采用以下流程进行:电话营销呼叫中心流程图:从流程中可以看出研科电话营销呼叫系统除了外呼、呼叫分配的工作还进行了大量的号码分析整理、用户跟踪销售的工作这些工作繁琐但是对于销售业绩提高有明显作用如果按照传统方式采用人工去完成这些繁琐的工作一方面效率不高、耗时太多另一方面也容易遗漏、出错。所以电话营销系统的建立对于销售的促进是明显的这里我们进行一些对比:电话营销与传统营销手段效果对比表电话营销传统营销营销主动性主动寻找客户被动等待客户人力成本动用人力少两个班次各如果不使用业务人员仅靠广告名左右座席工作人员即宣传人力使用较少如果使用可完成大批量营销工作销售人员完成大量销售工作需要大量销售人员。广告成本只需要基本的形象广告网站需要大量宣传品用于业务人员广告保持业务形象成本低。使用成本高。

三名电话销售人员被编为一组，分工协作，各自发挥其工作热情和职业取向，第一名销售人员负责资料的搜集整理，第二名销售人员负责拨打电话、与客户进行沟通、发放传真并对沟通过程做记录，第三名销售人员负责电话追踪。此外，这种“单对单”的电话销售方式，实际上成本是最高的，在企业招聘中，有许多根本不熟练、从来就没有客户开发经验的人会进入你的公司，由于新进人员的前三个月，不可能出现什么销售业绩，你需要为此负担高昂的人工培训成本。高明的电话销售公司，采用的是“三对一”销售方式，将客户的开发与成交全过程，交由三个人组成的小组来完成。

社会在不断发展，AI智能早已从一个理论概念演变发展成为现实，在如今已经有非常多实体化的AI智能“黑科技”在不知不觉之中慢慢融入到我们生活的方方面面，就好比说,扫地机机器人、自动洗碗机、自助点餐机器人......甚至于在我们的工作之中也有非常多的智能产品应运而生，在刚黑夜都开始启用AI智能之后，电销行业当然也不能落后了，电话机器人的出现，一下子让智能电销变得炙手可热。
对于企业来说，每一位员工都是珍贵的，不能够把关键的人工资源浪费在每天大量外呼电话上，而慧营销智能电销机器人的诞生就是为了把人工电销从重复的脑力运动中解放出来，让人工电销*大程度 上发挥其价值。所以，为了让企业能够有更好的发展，也是为了提高效率，使用慧营销智能电销机器人能够带来的惊喜足以让每个企业都与彼得心动。
AI智能发展至今已经有一个甲子的时间了，一路走来，每一项技术的革新，每一种技术的发展都是为了让人们有更好的生活环境和品质。

是一家知名的软件系统开发公司，以提升客户核心竞争力为己任，一直致力于电话营销呼叫系统的开发、升级、销售和技术服务工作，为企业提供从设备到服务的一站式整体解决方案，不仅是杰出的电话营销呼叫系统销售务提供商，也是用户忠实的朋友和发展事业的不错伙伴。
外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CTI技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起。外呼营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。其功能主要有：IVR电话语音导航功能、客户评价系统、电话录音功能、客服问题知识库、客户信息管理系统、网站客服系统、网站客服系统、企业聊天功能、工单系统、报表系统等。经过不同行业客户的应用证明：该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等。已经成功的应用于、金融、等不同行业客户，并广受好评。随着通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务是在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系，通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。