生产型企业商品售后服务评价指标，规定了评价生产型企业商品售后服务水平的8个单项：

1．服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2．服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3．服务体系，包括组织管理、服务网点、人员配置、业务培训、服务投入。

4．配送安装，包括商品包装、配送服务、安装调试。

5．维修服务，包括维修**、维修设施、技术支持。

6．客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7．客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

8．服务改进，包括产品改进、服务改进、管理改进。同时规定了评分标准和达标标准。

销售服务型企业商品售后服务评价指标，规定了评价销售服务型企业产品售后服务的8个单项；1．服务文化，包括服务理念、服务承诺、服务策略、服务目标。

2．服务制度，包括服务规范、服务流程、服务监督与奖惩、服务制度管理。

3．服务体系，包括组织管理、人员配置、业务培训。

4．产品保证，包括质量保证、产品退换货、维修网点设置。

5．配送安装，包括配送服务、安装调试。

6．客户投诉，包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。

7．客户管理，包括沟通渠道、客户关系。

8．服务改进，包括服务改进、管理改进。

1、宣传广告：通过认证的企业，在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，证明其在全国全行业范围的服务性。《人民共和国标准化法》第十五条规定：“……认证合格的，由认证部门授予认证证书，准许在产品或者其包装上使用规定的认证标志。”认证标识可印于产品外包装上，消费者可通过此标志下面的星级来判断企业服务水平的高低。2、消费导向：在产品同质化越来越严重的今天，广大消费者越来越重视售后服务。依据国家标准进行的售后服务认证属权威认证，具有说服力和证实性，能够有效引导消费者选择服务能力强的企业。3、竞争优势：售后服务认证证书，是大型企事业单位招投标、采购等活动的重要参考和资质证明，增强企业竞争力。4、企业管理：认证过程，也是企业对自身服务能力的全面自检过程。通过认证活动，持续改进服务，完善服务体系，使企业服务能力逐渐达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

认证条件：

1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。

2、申请方的七星售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007-2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。

3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。

4、七星售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

本次CTEAS七星级售后服务认证是对企业售后服务体系完善程度评价的专业标准体系，在国家标准基础上提出了更高要求，是全国商品售后服务评价达标认证评审委员会对全国商品售后服务达标认证工作的补充和升级完善。CTZJCC售后服务体系完善程度认证分为如下几类：

1.达到80分（含80分）以上，售后服务体系完善程度达标（五星）；

2.达到90分（含90分）以上，售后服务体系完善程度优秀（六星）；

3.达到95分（含95分）以上，售后服务体系完善程度卓越（七星）。

七星级售后服务体系认证证书的获评，意味着公司在服务功能、服务网络、服务质量、服务体系、服务标准等方面居于国内领先水平。安测科技将继续努力，创造价值，发挥行业领头羊作用，为整个产业的发展贡献推力。

七星商品售后服务认证的好处：

1、树立顾客第一的原则；

2、以法律、法规及有关规定为准则，以事实为依据；

3、坚决维护商场的整体形象。

认证条件：

(1) 企业营业执照或事业单位登记证书均可；

(2) 企业成立时间满足3个月；

(3) 企业正常运营；

(4) 特殊行业需提供行业许可证

（不出具报名，不发证书）