只有掌握扎实的基本功，才能对顾客的提问对答如流。如果一问三不知，顾客多半就会立马走人，因为她觉得这家店的导购一点也不专业，顿时失去购物的欲望。我们虽然用以上工作留住了顾客，但要让顾客买单还远远不够，我们要打动顾客，让顾客心动，行动。热心周到的服务很重要，没有哪位顾客喜欢冷漠、趾高气扬的态度和服务。通过热情的服务，可以增进彼此的信任和好感。,顾客进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品，保持与顾客2-3米的距离，而且不要盯着顾客。顾客停留在商品前仔细打量商品时，这时导购才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点，并且应该是通过观察，介绍顾客当时感兴趣的卖点。当介绍完卖点，如果顾客没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。
    
人们都喜欢与自己熟悉的人、熟悉的环境打交道，对陌生的人和环境有一种天然的疑虑。作为员工，要设法使自己被别人所熟悉，使店面被人熟悉才好。牢记客人的姓名，了解客人的忌讳，熟记客人的喜好，特别是一些“头回客”，等客人再次到店面选购时，熟悉的人与环境会让客人有一种亲切感，成为忠实于门店的“回头客”。耐心的服务可以感化客人，“赢”得客人的满意，使客人从“有意拒绝”变为“满意接受”。