在店铺业绩分析和诊断的时候，我们经常少不了要分析一个元素，那就是哪些是畅销货品，哪些是滞销货品。这个分析非常重要，一方面可以给我们正确的补货提供参考依据，另外一方面也为我们的销售提升找到一些空间和潜力。可在实际操作的时候就会发现一个问题：那些畅销的货品永远畅销，而其他的产品却好像总是销不出去，除了那些畅销的十几二十款产品以外，其他的都是滞销品，都是一两个月都没有人问津的。,在现实销售过程中，很多导购在成交之后，抑制不住内心的喜悦，感激不尽的样子对客人说：“谢谢”。其实，对于成交的客人说谢谢，是绝对的错误，是对自身品牌和货品的不自信，会引发客人不好的想象。导购看见客人拿着新买不久的商品，来投诉要求退货的时候，有的导购就害怕，结果没有处理好，在店里站着吵架，处理结果不说，光生意、形象不知道影响了多少。这里仅仅提醒门店导购，遇到投诉，需要转变思路，这反而是“天赐良机”——再次销售的机会来了。解决问题，修补、替换商品才是好方法。