通过电话系统提供高品质的服务来提升客户满意度与忠诚度已经是一个老生常谈的话题。但不幸的是，很多企业说的跟做得却不是一回事，电话照样难打进，IVR易进难出、服务时好时坏，投诉推来推去，转交杳无音讯这些现象直接影响着客户对企业的形象的认可度。