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四个意识：市场意识、经济意识、用户意识、服务意识

上门维修服务流程如下:
步拨打热线第二步登记预约第三步准时上门第四步检查故障第五步确定费用第六步排除故障第七步填写凭单第八步提供保修
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在安装、使用家用电器时，应注意：
1.在你购买每件家用电器时，首先要认真、细致地阅读产品说明书，比较一下产品的额定电压是否和家庭所在地的供电电压相符。一般常见的家用电器都是用220伏、50赫的交流电，但特殊的也有。特别要注意电器的额定功率。额定功率过大，使用时电流过大，若超过你家的电能表、丝和导线的承受能力那是不允许的。几件电器在使用，如果总功率超过电源插座、电能表、丝和导线的负荷能力，就不要强行并用，而应该错开使用时间。
2.家用电器不要安置在潮湿、有热源、、灰尘多的地方。
3.家用电器使用完毕，要随手切断电源。
4.电气，断电之前，千万不要用水去扑灭。
5.家用电器在运行过程中，不得用湿手接触开关或它的金属外壳，更不能触及电器元件。
6.像电吹风、电烙铁等用手拿着使用的电器，不要将电线绕在手上或小臂上；切断电源时，不可用手拉电线的办法拔掉插头。
7.使用人体要接触的电热器具，要有过热保护装置。如有异常气味和噪声，应立即切断电源，检查异常现象发生的原因。
8.要经常检查功率较大的电热器具的电源引线、摇头、插座，发现老化，绝缘程度下降要及时更换。
9.电源引线或供电线路如有处，要用电工胶布包好。不可用一般胶布或膏之类物品代替。
10.闲置的家用电器也不可长时间不通电，这样易使电器内部发潮变霉或绝缘程度降低，每隔一定时间要运行一次。
11.闲置时间较长的电器，再用时要先检查一下它的绝缘程度，没问题再使用。
12.进入家庭的电源线路，火线与零线的标志应清楚，一眼便能识别出。家用电器的电源引线要正确接在线路中的火线和零线位置，不可相互接错。
13.要市求用三脚插头和三孔插座引入电源线的家用电器，不要用对称的双脚插头和两孔插座来代替，防止接插错误，造成电器的金属外先带电，使用时发生触电事故。
14.不要在接地线和接零线上安开关或丝。也不要将接地线接在自来水管、煤气管或暖气管上。
15.家用电器的电源引入线不可直接接在线路上或直接插入插孔，这样极易造成短路事故；应该接在可断开的开关上或插头上。

燃气灶常见故障： 
① 打火开关（旋钮）拧不动，卡死/失灵
② 能打着火，但松开开关（旋钮）后就熄火
③ 点火针不能产生火花，或有火花但不能引燃
④ 开关（旋钮）出火，旋塞阀损坏漏气<
⑤ 火焰呈黄色或者红色，火头有黑烟<
⑥ 回火、内燃、灶面发烫
⑦ 离焰（火焰局部脱离火孔）或脱火（火焰全部脱离火孔）
⑧ 燃气灶熄火保护，报警
⑨ 火焰短小无力、无法正常使用
⑩ 漏气、有燃气异味

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