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西安火王锅炉售后服务统一授权统一报修处理

在此，我们全体员工感谢广大用户的支持和信赖。我们将以最好的产品和技术奉献给广大用户，以优质的服务，一流的技术回报于社会。同时热诚欢迎用户给我们提出宝贵的建议和指导，我们将在工作中不断的改进，更好地为广大用户服务。

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维修技术：拥有多名专业维修技师，已荣获国家颁发的国家资格认证书，拥有高端的维修技术，每个品牌都拥有自己的专业维修部门和技师； 实现专业化，高端技术领先化。

服务理念：以技术为纽带、以服务理念为旗帜、以"三个代表"（代表消费者的利益、代表商家的利益、代表员工的利益、）为灵魂的区域性家电维修模式，树立了电器品牌服务的领跑地位，被家电服务界誉为"21世纪家电服务的领先代表”。

管理创新：我们拥有专业化的信息管理系统，多名专业化维修技师随时待命，24小时有人值守接听客户的电话，及时为客户提供最放心、最快捷的服务！只要您一个电话，剩下的事情我来为您做！

（1）严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量，我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答！
（2）我们会就近安排维修网点的优秀的服务工程师按您约定的时间准时上门！严把配件质量关，杜绝伪劣配件的使用。
（3）工程师提供优质服务的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及操作过程。
（4）服务最后工程师会主动向您讲解产品使用常识，指导您的使用。
（5）外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客 户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。
（6）经我中心( 锅炉维修中心)维修的机器一律实行保修，保修期为1-6个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。
（7） 您的服务信息将同步反馈至公司客户服务中心备案，我们会安排客服人员定期回访！
（8）建立回访制度：定期对我公司维修过的机器,使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。对客户公布我们的监督电话，欢迎客户及有关部门监督我们的服务工作。