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帛艺品牌女装销售情景之你们的款式怎么这么少呀,感觉都没有什么可买的

错误应对

1.新货过两天就到了

2.已经卖得差不多了

3.怎么会少呢,够多的了

4.这么多衣服你买得完吗?

问题诊断

新货过两天就到了”和“已经卖得差不多了”,这两种说法等于告诉顾客现在款式确实很少,没有什么衣服好选,属于非常消极的应对。怎么会少呢,够多的了”,给顾客的感觉是,要么是导购睁着眼睛说瞎话,要么是顾客在这样做,无论哪一种,反正顾客感觉都不舒服。“这么多衣服你买得完吗”,这样说等于当头给了顾客一棒,属于非常有攻击性的质问语言,其结果是导致顾客与你大吵一架!

帛艺品牌女装折扣中心服装销售常见销售情景之你们的款式越来越年轻了,都找不到适合我穿的了

1.怎么会没有适合您的款式呢?

2.是吗,应该没有什么变化吧?

3.不会啦,只是您不习惯而已!

问题诊断

“怎么会没有适合您的款式呢”,用质问的口气与顾客沟通,会让顾客感觉不舒服。

“是吗,应该没有什么变化吧”,这种说法表明自己都把握不准,缺乏应有的专业与自信。

“不会啦,只是您不习惯而已”,则是没有正面解释就直接拒绝顾客并且把责任完全推到顾客身上。

你们的衣服与隔壁那家比,哪个更好

错误应对●

1.这很难说的,都还不错。

2.各有特色,看个人喜好

3.我不太了解其他牌子。

4.他们就是广告打得多而已。

问题诊断

有一次,我准备为男装品牌——深圳卡尔丹顿做订货会培训,在成都双流机场,利用候机空隙拜访了该公司专卖店,恰好看到一对夫妻模样的旅客笑问导购:“你们家的衣服与隔壁那家相比,哪家更好?”

“这很难说,都还不错”和“各有特色,看个人喜好”,这两句话相当于没说,反而让顾客更加困惑。我不太了解其他牌子”,这种说法只能说明导购不专业,对竞争对手的服装都不了解,很难取得顾客的信任。

“他们就是广告打得多而已”,言语中有贬低竞争对手的意味,也损害了自己的形象,使所经营的品牌受损,实不可取。