有时候，酒店提供一个细小的服务，就足以让客人在心中牢牢记住。比如，在酒店大厅设置免费的茶水供应，就能让每个进入酒店的客人留下一个很好的印象;在酒店前台设定一个免费清洗眼镜的服务点，让有需要的客人能享受这种贴心服务;针对有需要的客人，还能提供免费打印的服务......等等。因为一些走心的服务，让酒店变得与众不同，多了几分温暖。

智慧酒店在提高酒店服务水平的同时，还需要酒店提供更为走心的服务，从客户需求出发，服务客户，培养酒店的忠诚客户，提高酒店入住率和留存率。