东北羽绒服品牌折扣女装
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价格

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¥99.50

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联系人 吴经理

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发货地 广东省广州市
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广州帛艺服饰有限公司

店龄5年 企业认证

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吴经理

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经营模式

经销批发

所在地区

广东省广州市

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商品参数
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商品介绍
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联系方式
发货地 广州
货源情况 现货
发货方式 物流
品牌种类 多种品牌
品牌历史 10年以上
目标消费群体 20-50
加盟品类 女装
货号 帛艺品牌女装折扣中心
报价方式 按实际订单报价为准
款式风格 多种风格和款式
交易方式 线上线下均可
货款是否可以代收 可以物流代收
品牌 帛艺新款羽绒服
报价方式 按实际订单报价为准
产品编号 7100014
商品介绍

服装销售中常遇到的销售问题解析

顾客“你们的衣服这么贵,怎么买回去按要求洗涤还是掉色”

错误应对:

1.有点掉色是正常的。

2.正常洗涤应该不会,您怎么洗的?

3.这种状况我们还从来没有遇到过。

4.哎,真麻烦,怎么老出这种问题!

应对策略:

这个世界上好的顾客不是买东西的顾客,而是来投诉的顾客,顾客来投诉说明他对你还没有死心,有研究表明,顾客每5次光临店铺就有1次不满意,而只有5%的人会投诉。这5%的顾客投诉如果处理得好,这些顾客有91%的可能性还是你的顾客,否则他将有95%的可能性拒绝继续光临,并且利用不好口碑影响身边的11个人。这11个人又各自影响5个人,最后我们会失去很多潜在顾客。所以,投诉的顾客既可以是魔也可以是天使,既可以是敌人也可以是朋友,一切都取决于我们的态度!

1.聆听。聆听是对顾客的安慰,一个专业的店铺销售员在处理顾客投诉时不会过早解释,他们知道这不会有任何效果,因为没有足够的聆听,顾客心智就会充满对抗情绪,你的任何解释他都听不进去,相反他会将你的解释视为缺乏诚意的推脱敷衍之词。

2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来,为问题处理留下一手资料,并且这可以让顾客感受到我们对他的尊重。

3.节奏。导购应该学会利用“放风筝法则”来处理顾客投诉,当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听,点头,记录,当他情绪平稳是你再加以适当的询问与解释。




广州帛艺品牌女装折扣中心分享服装店铺销售经常遇到的销售问题:按规定这种情况可以退货,但是衣服已经超过了退货期

1.我们不能退,衣服已经超过退货期了。

2.这种情况我也没有办法,这是公司规定。

3.我们不能退,您要找“消协”就去找吧。

搞好服饰门店销售更多地是要发现自身的问题,并且勇敢地承担我们可以负担的损失,这不会是我们受损太多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高,但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心,让他们成为店铺的长期顾客。这样一来,我们在他身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的投资。应验了一句话:门店经营永远做未来!我们一定要有投资明天并经营未来的眼光,才能使门店持续,稳健地经营下去,也只有这样的门店才更有竞争力。

也告诉我们一个道理:门店销售与经营不能完全按常理出牌,否则你永远都只能跟着人家后面。当然,如果问题确实是因为顾客原因造成的,也要委婉地拒绝顾客的不合理要求,或双方共同承担责任。总之,不要让问题变得不可收拾。

就顾客拿着超过退货期的衣服要求退货的时候,我们应从以下方面考虑责任归属并加以处理:1.我们在顾客购买时时候详细说明了售后方面的注意事项。2.是否有客观原因导致超过时限,比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法,或是因为客户原因导致退货,我们都可以从人性化的角度考虑,比如有店方来承担部分或全部损失。






当顾客遇到自己喜欢的衣服,但是发现办公室同事也买了一套,而且每天在同一办公室上班,导购如何引导客户成交。

错误应对

1.那您看看别的吧

2.要不给您换个颜色?

3.您不一定要上班穿呀

4.每个人穿起来的感觉都不同

应对策略

导购要敢于和善于坚持正确的东西,但坚持并不意味着认死理—那是固执。现在有的导购要么随顾客任意摆布,要么非得把自认为好的衣服强行卖给对方,缺乏灵活性,这些做法都不正确。

事实上,穿着同样的衣服低头不见抬头见的,确实令人尴尬。顾客明知同事已经有一件了,但还在犹豫不决,这说明顾客其实很喜欢这款衣服。此时,导购建议顾客买同款服装确实不妥,因为就算顾客一时冲动买了,以后穿着与同事老撞衫,肯定心里也会不舒服并埋怨导购。因此,本案中的导购可以向顾客推荐与该款服装风格、颜色或款式类似的其他衣服。

话术模板

导购:是吗,那真是太巧了!这款黑色夹克的特点是……所以很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色除了黑色外,还有一款米黄色,它简洁大方,个性而不张扬,特别适合像您这样的知性女孩,您试一下就会感觉到的。来,美女,这边请

导购:哇,是吗,那真是太巧了!我们这救衣服确实卖得非常好,当然两个人穿一样的衣服每天都见面确实有点尴尬。不过这件衣服其实还有几个类似款,我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您,并且风格也很接近,您可以先看一看。美女,请您稍等片刻,我立即去给您拿过来....

导购:哇!是吗,这么巧!同事之间撞衫确实不大好,不过这也表明这种风格很受欢迎。刚好我们公司这种风格的衣服进了三个类似款,而且各有特色,请稍等片刻,我拿其他两款给您看一下。






联系方式
公司名称 广州帛艺服饰有限公司
联系卖家 吴经理 (QQ:2818969801)
电话 㜉㜊㜉㜇㜇㜅㜃㜅㜊㜄㜅
手机 㜉㜊㜉㜇㜇㜅㜃㜅㜊㜄㜅
传真 㜄㜇㜄-㜊㜊㜊㜅㜈㜌㜇㜉
地址 广东省广州市