广州帛艺服饰有限公司主营：品牌女装，品牌女装库存，女装拆扣，女装尾货

广州帛艺品牌女装折扣中心分享服装店铺销售经常遇到的销售问题：按规定这种情况可以退货，但是衣服已经超过了退货期

错误应对：

1.我们不能退，衣服已经超过退货期了。

2.这种情况我也没有办法，这是公司规定。

3.我们不能退，您要找“消协”就去找吧。

应对策略：

搞好服饰门店销售更多地是要发现自身的问题，并且勇敢地承担我们可以负担的损失，这不会是我们受损太多。因为这样的顾客在门店所占的比率并不是很高，但我们却可以通过这样的行为赢得顾客的心，让他们成为店铺的长期顾客。这样一来，我们在他身上吃的那点“亏”就变成一种非常超值的投资。应验了一句话：门店经营永远做未来！我们一定要有投资明天并经营未来的眼光，才能使门店持续，稳健地经营下去，也只有这样的门店才更有竞争力。

也告诉我们一个道理：门店销售与经营不能完全按常理出牌，否则你永远都只能跟着人家后面。当然，如果问题确实是因为顾客原因造成的，也要委婉地拒绝顾客的不合理要求，或双方共同承担责任。总之，不要让问题变得不可收拾。

就顾客拿着超过退货期的衣服要求退货的时候，我们应从以下方面考虑责任归属并加以处理：1.我们在顾客购买时时候详细说明了售后方面的注意事项。2.是否有客观原因导致超过时限，比如顾客买衣服后突然出差或因故一直未穿等。如果是因为我们没有说清楚退货时限及保养方法，或是因为客户原因导致退货，我们都可以从人性化的角度考虑，比如有店方来承担部分或全部损失。

关于服装店铺优惠折扣导购常见问题：“我不要什么赠品和积分，你把它们换做折扣给我吧”

错误应对：1.不好意思，我没有这个权利。

2.您可真会算呀！

3.以前都没有赠品，像您这样我们要亏死

4.不可能，赠品是拿来赠送的，不能抵现金。

应对策略：

对于顾客的一些不合理要求，我们不可以直接拒绝，这样不但会令顾客反感，还会失去到手的生意，影响店铺业绩和品牌声誉。那我们到底该怎么办呢？

其实，导购此时可以积极地拒绝顾客，所谓积极拒绝，就是一方面要给顾客面子，另一方面要引导顾客走到正确的销售轨道上来，朝着成交的方向前进。就本案而言，导购可以解释赠品与价格的关系，强调赠品的价值，或者告诉顾客衣服与赠品的关系，强化衣服的优点。

“不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折”导购如何应对顾客提出此类问题？

错误应对：

1.......（沉默不语）相当于默认顾客的说法，给对方传递一种“没有折扣不合理”的信息。

2.没办法，这是公司规定。基本上没作出任何积极解释，没有任何说服力，属于一种推卸责任的说法。

3.像您这么有钱，不会计较这点折扣吧。容易遭到顾客的反驳，毕竟现在每个人挣钱都不容易。

应对策略：

这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实没就在身边。顾客提出“你们为什么不打折”的问题。看似无从回答，但只要变换角度，就会发现这个不大好回答的问题却可以变成我们说服顾客立刻购买的理由。

导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。

话术模板：

导购：王先生，您的想法我能理解，其实打折夫的原因有很多，比方说每个公司会根据自己的库存，节庆及过季等状况，适时采取打折形式回馈顾客，我们现在暂时没有这方面计划，并且我们在全国市场也是统一价格，我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管任何时候到我们店，都不用担心价格不统一，会上当。