燃气热水器维修售后服务电话燃气灶提供售后燃气热水器维修售后服务电话燃气灶提供售后公司售后服务(“顾客满意”全程无忧五星级服务)简介

“生意从服务开始”是天加企业文化的重要组成部分。因此，司是唯一一家在商用、中央空调领域推行“顾客满意”全程无忧五星级服务的公司。 “顾客满意”全程无忧五星级服务是：

?1）提供买方满意的空调选型、设计方案，为用户综合考虑投资性、使用性、运行费用。

?2）提供顾客满意的高品质空调器。

?3）提供顾客满意的安装技术指导和施工跟踪。

?4）提供顾客满意的系统调试和报告，对操作人员进行周到优秀的培训。 5）定期回访用户，了解空调使用状况，及时消除故障隐患。

?6）提供顾客满意的、及时周到的维修服务。

?7）提供顾客满意的设备保修期外常年的维修、保养服务。

?8）提供顾客满意的质优、纯正的零配件。

?9）天加空调各分公司均设立维修服务站，建立辖区内用户数据库，电脑跟踪空

?调使用状况，及时提供优质服务。

?服务承诺

?1） ?在保用期内若因设备本身质量事故，由卖方负责修理或更换零部件，费用由卖

?方负责。

?2） ?保用期中因买方管理不当，人为操作所造成的损害，卖方实行有偿服务。 3） ?超过保修期，价格优惠，配件以最低价格经常保养。

?4） ?接到报修后4小时内（分公司所在地）到位，一般问题24小时内解决，24

?小时全天候接收报修。

?5） ?我公司负责将设备运抵买方工地，车板交货。

?6） ?我公司负责对用户使用、操作、维修和保养人员进行免费

?服务人员准则

?1.目的

?规范服务，确保有效，超越客户需求。

?2.程序

?2.1出发前的检查、确认

?到客户单位之前，要确认如下事项

?2.1.1确认事项

?2.1.1.1有关客户的事项

?①客户名称

?②地址

?③电话号码

?④负责人

?2.1.1.2发生故障的机型、出厂编号，应用场所

?2.1.1.3接到联络的故障内容

?2.1.1.4配管、风道等相关工程的施工图，机器的技术资料

?2.1.1.5故障维修用工具、计测仪器、零配件、材料

?2.1.1.6服务表格等文件

?2.1.2检查事项

?2.1.2.1工具、计测仪器等的状况

?2.1.2.2服务车的运行状态

?2.1.2.3通讯器材的工作状态

?2.1.2.4制冷剂检漏设备、制冷剂容器的剩余量

?2.2穿着

?2.2.1维修服务工作时要穿工作服，工作鞋

?2.2.2巡回服务时，带一套工作服为备用。

?2.3如何同客户沟通

?因为需要对客户说明作业内容、处理方法、维修费用等，因此对客户的的应酬方法，尤其是说话需予注意

?2.3.1访问是的寒暄

?到了客户单位时，首先向负责人介绍：“我是天加数码中央空调的技术服务人员xxx，负责△△△业务

?2.3.2作业完毕时的手续

?2.3.2.1作业完毕后，向负责人报告作业完毕，并说明作业内容及处理措施。

?2.3.2.2维修完成后，让客户单位负责人实际操作，确认正常运转的 状态。