1、系统概述
物业服务管理信息化系统（简称：物业管理客服系统）是针对物业行业服务管理设计的，是以电话和微信受理为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据等综合为一体，能快速了解呼入用户的档案信息及历史交流记录，帮助客服人员快速便捷处理业务。

一方面：准对电话信心来源，以独特的智能算法，分配到适合的坐席受理;对于客户请求，可以通过业务系统，以工作流的方式传送到不同的客服人员，得到及时处理。

另一方面：系统提供预拨外呼功能，用于处理呼叫中心所有类型的主动外呼业务，

物业服务管理信息化系统将语音交换技术、CTI技术、网络技术有机的结合起来，他自推向市场以来，以其功能齐全、性能稳定、价格合理、使用方便的特点。

2、系统目的
物业管理客服系统应用于物业管理部门的人员对业主问题及事件的受理，主要负责受理物业所管辖小区业主档案的管理，业主咨询投诉等业务的受理，物业费的收缴催收提醒，物业取暖费的代收服务管理，物业安保工作管理。物业客服部热线接听岗所有员工需学习如何使用该系统以便于更好的运用于日后的物业管理服务中心的服务明确物业管理公司员工在客服系统中的相关作业规范。规范客服系统作业流程，制定统一的客服系统的操作规范和作业制度。

明确客服系统与工单系统有效衔接的流程规范，提高IT服务信息数据的统一性和规范性，为服务监控提供有利的数据支持，提高其项目的服务质量监控能力。

最终保证各项目统一流程，统一制度，完善业务操作规范性，从系统信息交流上提供信息共享效率。

3、系统功能

物业服务管理信息化系统 物业维修服务呼叫系统  物业工作管理