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产品功能介绍:有效提升咨询率的法宝原来是它……
更新时间:2020-08-31 16:20:26

在线咨询系统上线也已经两个月了,本期小编就为大家介绍一下在线咨询系统的作用及其详细使用方法。

首先在线客服系统比较醒目,客户很容易看到,很容易点击在线系统搭建快速沟通的桥梁。另外网站这边时刻登陆着在线客服系统,如果有人咨询,也会第一时间反应进行及时的回复。同时,在线客服系统支持一键快捷导入导出快捷回复,提高客服工作效率,常用回复语提前编辑在素材库,需要发送直接调用素材库资料即可。

一、展现形式

启用找商网客服平台后,在线客服栏会展示在PC端和移动端的店铺页及商品落地页,以下图的显示框展示在网页页面。

 

PC端)

 

 

(移动端) 

二、自动消息

“欢迎语”在接入访客对话窗口后,自动发送给客户的信息,及时对话,方便定位客户当前问题。

 

“客服繁忙”是在客服在一段时间内未回复客户,自动发送给客户的消息,时间段可自行设置。

 

、提醒方式

分为:弹出方式、声音通知、超时提醒、消息预知。

 

四、聊天记录查询

在对话窗口点击左下角“云客户后台”,进入后台界面,选择“记录中心-聊天记录”一栏进行查询,可进行时间段筛选。

点击访客访客名称,即可查看对应的聊天记录,可选择相应的时间。

 

 

五、留言

若访客咨询时,客服未在线,不能及时对话,则咨询消息则会以留言的形式展示,待客服上线后留言会在对话窗口显示,但留言回复触达通常较低,建议保持在线状态,及时沟通。

 

进入“云客服后台”后,选择“记录中心-聊天记录”一栏,再进行留言筛选,即可查看对应的留言消息。

 

 

与传统的电话、邮件咨询相比,网页直接跳转客服接待,让咨询变得轻松自在。即时通讯工具的普及,让在线咨询概念深入人心。

不少网站做推广,花钱买流量,但流量来了,怎样截流,怎样转化?眼睁睁看着辛苦引进的流量一个个流失,单凭网页图片文字,想要吸引每个客户自主下单是很困难的,一对一咨询,解决购前疑问,是必不可少的有效环节。此时,在线客服无疑是最佳的选择。

客户想要联系到卖家的心情,更多是一种寻求安全感的方式。从消费者心理学角度分析,在成交前,99%客户希望与卖家取得联系,并从交流过程中,确认商品信息、保证后续服务。因此,即便是最完美的产品信息页,也不能满足所有客户的需求,他们需要确认,即便是一些很明确的信息,且每个客户关注的侧重点不同,没有实时的咨询交流,很难让客户形成强烈的购买欲望。

让客户轻松联系到你,是网站提高咨询量,提升转化率的捷径。

本期对在线咨询系统的介绍到这里就结束啦,我们下期再见~