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如何提高服务分?
更新时间:2020-09-15 02:50:21
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如何提高服务分

 

服务分主要用来考核店铺的服务能力与质量,从服务流程与服务体验等方面综合衡量,如主动高效通过IM消息回复买家咨询,跟进询价转化等

 

了解服务分组成后就可以针对性的优化

 

1.服务响应速度

主要考核方向卖家版app中的“IM消息留言询价线索推荐等服务的响应速度


操作建议长期登陆卖家app并将手机保持响铃状态争取在消息弹出时第一时间给到回复并设置IM自动回复避免错过询盘





2.店铺服务质量

主要考核方向客服服务质量买家体验度以及所在行业标准


3.售后服务质量

主要考核方向客户纠纷与投诉

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